Engagement, un indicador de éxito para las marcas

En el marco del Marketing Digital, existen una serie de interrogantes que se plantean todas las marcas, entre ellas ¿de qué manera se atrae el público objetivo? ¿cómo se mide su compromiso con la marca? Estas preguntas se asocian al engagement y será en lo que se enfocará esta nota.

En los últimos años un elemento crucial para la expansión de cualquier empresa es el desenvolvimiento de relaciones consistentes y perdurables con los consumidores, es decir, el engagement. Este concepto trasciende las ventas, pues busca promover la estructuración de una comunidad con los clientes. 

¿Qué es el Engagement?

El engagement hace referencia al compromiso que muestran los consumidores frente a una marca específica, yendo más allá de la adquisición de sus productos o servicios. Se trata de una métrica con un marcado potencial, vinculado al posicionamiento sustentable y a una excelente gestión de la marca. 

Para su desarrollo, es necesario que existan elementos como: una interacción continua que puede expresarse en mensajes, empatía con los valores de la marca y experiencias significativas para los clientes. 

La transformación digital fue la responsable de la expansión de este concepto, especialmente por el uso de redes sociales y cualquier otra plataforma digital que admiten la interacción de usuarios, independientemente de su ubicación geográfica. El engagement puede ser medido por medio de métricas e indicadores, considerando la calidad de la interacción. 

El engagement es esencial para cualquier marca porque presenta información relevante sobre los patrones de comportamiento de los consumidores, permitiendo llevar a cabo análisis predictivos. De igual forma, una de las ventajas más significativas de su uso, es que puede ser personalizado en función de la perspectiva de éxito que se maneje en la organización. 

¿Qué caracteriza una marca excelente?

Dentro del ambiente actual del mercado competitivo, una estrategia claramente establecida de engagement y una innovadora experiencia de usuario son lo que diferencian a una excelente empresa. Al brindar una buena experiencia a los usuarios, estos se sienten escuchados y estimados, minimizando las fricciones y maximizando la eficiencia. 

Tal como lo estableció el artículo “Experience is everything. Get it right” (2018), elaborado por PwC, cerca del 49% de los clientes de Latinoamérica no realizan más compras a una marca a la que fueron fieles luego de una experiencia negativa. Por el contrario, una experiencia positiva fomenta la creación y solidificación de vínculos con los clientes. 

Gracias a la innovación tecnológica, puntualmente a la Inteligencia Artificial, el Deep Learning o Procesamiento del Lenguaje Natural y el Machine Learning, las marcas tienen la posibilidad de conocer a profundidad a sus clientes. Herramientas como los chatbots o voicebots ofrecen soluciones que contribuyen al reconocimiento de los consumidores, permitiendo satisfacer sus intereses, dar respuesta a sus dudas y acompañarlos en cualquier etapa del recorrido de la marca en la que se encuentren. 

Si quieres adquirir conocimientos más profundos o actualizar los que ya posees en Marketing Digital, estudiar una maestría virtual es la mejor opción. 

¿Dónde estudiar una maestría en Marketing Digital en Colombia?

En Colombia se encuentran disponibles las siguientes maestrías en línea en Marketing Digital:

• Maestría en Marketing Digital y Analítico en la Universidad Internacional de Valencia
• MBA especializado en Marketing Digital en  IMF Business School
• Maestría virtual en Marketing Digital y en E Commerce en la UTEL Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea
• Maestría en Marketing Digital y E-commerce en  OBS Business Scool
• Maestría en Marketing digital en la Universidad Católica de Murcia

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