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Maestría en Marketing: el marketing de servicios

13/09/2021

Los elementos intangibles que consumimos también requieren de estrategias de marketing. En este artículo te explicamos qué es el marketing de servicios cuáles son sus características.

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En este artículo queremos mostrarte un área del marketing que con cierta frecuencia se suele dejar de lado por los estudiantes universitarios, es decir, el marketing de servicios.

Las estrategias de mercadotecnia no son única y exclusivamente para productos, tiendas de autoservicio, departamentales, entre otras, ni tampoco son solo para elementos digitales y social media. Los servicios también requieren de sus propias estrategias de marketing.

Te invitamos a leer nuestro artículo “Estudiar maestrías en Marketing: el famoso marketing mix y las nuevas P’s” en el que te compartíamos de manera breve y sencilla lo que es el marketing mix y las 4 P’s que originalmente se utilizan en los procesos para el desarrollo de estrategias de marketing: producto, precio, plaza y promoción. También comentamos la incorporación de las nuevas P’s adicionales al tan famoso marketing mix: personalización, participación, predicciones y peer to peer.

¿Qué es el marketing de servicios?

El fundador y CEO de Genwords, Emanuel Oliver Peralta, nos lo describe de una forma muy sencilla y breve:

“El marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible. Esto incluye todo, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, el alquiler de vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile.”

¿Cuáles son sus características?

Perecedero

Es decir, una vez que se ha producido no se puede repetir exactamente de la misma manera. Es imposible almacenar un servicio de la forma en la que se hace con los productos tangibles.

Variabilidad

Es imposible que haya dos servicios exactamente idénticos. La misma condición humana y los factores en general, lo hacen sumamente variable.

Homogéneo

Aquí se hace referencia a la estandarización de dichos servicios.

“Por ejemplo, KFC brinda una experiencia de servicio homogéneo tanto si te encuentras en Nueva York, como en Alaska, o en Londres.”

Inseparable

Se refiere a que el consumo del servicio es inseparable de la ubicación o del sitio donde se produce, por ejemplo, un examen ocular, es imposible realizarse uno en un parque junto con un par de amigos, es necesario ir a la clínica donde se ofrece, se produce y realiza dicho servicio.

Intangible

Como lo hemos mencionado al principio, no se puede tocar como tal.

“No puede tener una presencia física real como lo hace un producto. Por ejemplo, el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede ser tocado, es decir, es intangible.”

El marketing de servicios requiere de estrategias diferentes a las que se aplican para productos físicos, es importante, así como en cualquier caso o proyecto de marketing, investigar y conocer al cliente para ofrecer las estrategias adecuadas y así conseguir los objetivos.

¿Dónde puedes estudiar una Maestría en Marketing?

En SNHU Southern New Hampshire University vas a encontrar la Maestría en Mercadotecnia la cual incluye un programa de estudios profundo de mercadotecnia, al mismo tiempo, brinda una amplia gama de cursos optativos que facilitan y apoyan el éxito en tu lugar de trabajo.

Los requisitos básicos de mercadotecnia brindan un contexto general de mercadotecnia, mientras que los cursos optativos brindan un estudio más detallado de áreas específicas dentro de la disciplina del marketing.

Te invitamos a completar el formulario disponible en nuestra página para comunicarnos contigo y apoyarte con toda la información que necesitas. De igual forma, puedes escribirnos un mensaje en WhatsApp para obtener información de manera inmediata.