En el vertiginoso mundo de los negocios, el término "mercadeo" se convierte en una guía para empresas que buscan destacar entre los competidores. ¿Pero qué implica realmente este concepto? El mercadeo, también conocido como marketing o mercadotecnia, va más allá de simples transacciones comerciales y busca entender las necesidades del consumidor y crear experiencias valiosas para ellos. Sigue leyendo y conoce los objetivos del mercadeo, revelando su importancia vital en la creación y consolidación de marcas exitosas.
¿Qué se entiende por mercadeo?
Se trate del conjunto de actividades que una empresa realiza para detectar, crear y entregar valor a sus clientes, mediante el intercambio de productos o servicios que les solucionen sus problemas o mejoren su situación. El mercadeo contempla el estudio del comportamiento del consumidor, la identificación de oportunidades y la generación de estrategias para posicionar productos o servicios de manera efectiva.
Como lo ha afirmado Philip Kotler, el mercadeo "no es el arte de encontrar formas ingeniosas de deshacerse de lo que se hace, sino el arte de crear genuino valor para el cliente". En este sentido, el mercadeo implica el análisis del mercado, la segmentación del público objetivo, la fijación del precio, la distribución y la promoción de los productos o servicios, así como la evaluación de los resultados y la retroalimentación de los clientes.
¿Cuál es el objetivo principal del mercadeo?
El mercadeo responde a los fines que una empresa persigue con sus acciones, las cuales deben estar alineadas con los objetivos generales de la organización. De esta manera, el objetivo principal del mercadeo es generar valor para el cliente y, en consecuencia, para la empresa. Con la construcción de relaciones sólidas con los clientes, el mercadeo busca fomentar la lealtad a la marca y maximizar la rentabilidad a largo plazo.
Además, tanto el objetivo principal como los objetivos específicos del mercadeo deben ser medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Estos planteamientos sirven para orientar las decisiones y las acciones de la empresa, para motivar al equipo de trabajo, para medir el desempeño y la rentabilidad de las estrategias y para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes.
Objetivos específicos
- Posicionar un producto o servicio. El mercadeo busca ubicar productos o servicios en la mente del consumidor. Para ello, destaca las características únicas que hacen que un producto sea preferido sobre otros en el mercado.
- Crear estrategias de precio. Establecer estrategias de precio efectivas es otro objetivo crucial. Se busca encontrar un equilibrio entre la percepción de valor por parte del cliente y la rentabilidad para la empresa.
- Planificar una distribución efectiva. Esto representa garantizar que los productos estén disponibles en el lugar correcto y en el momento adecuado. Este es un objetivo clave para maximizar la accesibilidad del producto.
- Implementar una promoción impactante. Las estrategias de promoción buscan aumentar la visibilidad del producto a través de publicidad, relaciones públicas y otras tácticas. Con ello, se crea conciencia y se estimula la demanda.
- Aumentar el conocimiento y el reconocimiento de la marca. Implica que los clientes potenciales y actuales puedan conocer a la marca, sus valores, su personalidad y sus atributos diferenciales, y que la recuerden y la distingan de las demás.
- Incrementar la cuota de mercado. Es determinante que la marca tenga una mayor participación en el mercado total de su categoría de producto o servicio, en términos de ventas, clientes o unidades vendidas, frente a sus competidores.
- Mejorar el retorno de la inversión (ROI). Esto implica que la empresa obtenga el máximo beneficio posible de la inversión que realiza en sus acciones de mercadeo, comparando los ingresos que genera con los costos asociados.
- Entrar en nuevos mercados. Esto significa ampliar el alcance geográfico de la empresa, llegando a nuevos países, regiones o ciudades, o diversificar el público, llegando a nuevos segmentos de clientes, con otras características y necesidades.
- Captar nuevos clientes. Atraer a clientes potenciales que no han comprado aún los productos o servicios de la empresa, se hace mediante acciones de comunicación, promoción, publicidad o relaciones públicas, que generen interés, curiosidad o deseo.
- Fidelizar a los clientes actuales. Es esencial conseguir que los clientes que ya han comprado los productos o servicios de la empresa sigan haciéndolo, mediante acciones de posventa y atención al cliente, que generen satisfacción, confianza o compromiso.
Ejemplos de los objetivos del mercadeo
Para poder entender mejor cómo se aplica el mercadeo y la importancia que tiene el planteamiento efectivo de los objetivos comerciales, es necesario conocer algunos ejemplos prácticos. A continuación, se plantean algunos supuestos de mercadeo con sus respectivas acciones:
- Aumentar el conocimiento de la marca en un 20% entre los jóvenes de 18 a 25 años en Colombia en el próximo año, mediante una campaña de marketing digital en redes sociales, blogs y pódcast.
- Incrementar la cuota de mercado en un 10% en el segmento de los productos ecológicos en Latinoamérica en los próximos dos años, por medio de una estrategia de diferenciación basada en la calidad, la responsabilidad social y la innovación.
- Lanzar un nuevo servicio de asesoría financiera virtual en el primer trimestre del próximo año, dirigido a emprendedores y a pequeñas empresas, con una estrategia de posicionamiento basada en la experiencia, la confianza y la personalización.
- Mejorar el ROI en un 15% en el próximo semestre, mediante una optimización de los recursos y los canales de mercadeo, y una evaluación constante de los resultados y el rendimiento de las acciones.
- Entrar en el mercado europeo en el próximo año, por medio de una alianza estratégica con una empresa local, y una adaptación de los productos o servicios a las características y preferencias de los consumidores de esos países.
- Optimizar el embudo de conversión en un 25% en el próximo mes, a través de una mejora de la usabilidad y la navegabilidad de la página web, y una implementación de técnicas de persuasión y de marketing de contenidos.
- Captar 1.000 nuevos clientes en el próximo trimestre, mediante una oferta de lanzamiento de un producto o servicio, junto a una campaña de publicidad en medios masivos y digitales.
- Fidelizar al 80% de los clientes actuales en el próximo año, usando una estrategia CRM (Customer Relationship Management), que incluya programa de puntos, boletín informativo, encuesta de satisfacción y servicio de atención al cliente personalizado.
¿Cuáles son los beneficios del mercadeo?
El mercadeo efectivo conlleva una serie de beneficios, desde el aumento de las ventas hasta la construcción de una sólida reputación de marca, que debe ser tan buena como lo es su último cliente satisfecho. Es así como las empresas disfrutan de las siguientes ventajas que propicia el mercadeo:
- La empresa puede diferenciarse de la competencia, creando una identidad y una personalidad únicas para la marca, que la hagan reconocible y memorable para los clientes, y que le otorguen una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
- Es posible aumentar las ventas y los ingresos, al lograr que más clientes conozcan, prueben, compren y recomienden los productos o servicios, y al lograr que los consumidores actuales sigan comprando lo que se ofrece.
- Permite a los negocios mejorar su rentabilidad y su eficiencia, al optimizar el uso de los recursos y los canales de mercadeo, al reducir los costos de adquisición y retención de clientes, y al medir y evaluar el retorno de la inversión de sus acciones comerciales.
- Las organizaciones pueden innovar y crecer, al detectar nuevas oportunidades de mercado, al desarrollar nuevos productos o servicios, al entrar en nuevos mercados o segmentos, y al adaptarse a los cambios del entorno y a las tendencias del mercado.
- Sirve para que la empresa pueda crear y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes, al generar confianza, lealtad, compromiso y satisfacción, al ofrecer un servicio de calidad y una atención personalizada.
Desentrañar los objetivos del mercadeo no solo es esencial para el crecimiento empresarial, sino que también representa el camino hacia una carrera llena de posibilidades en el campo del marketing. Para aquellos que buscan convertirse en estrategas de mercado, la comprensión profunda de estos objetivos se convierte en la clave maestra.
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