Acerca de Curso en Gestión Efectiva de Servicios de TI con ITIL4
Sobre el programa:
Se espera que a lo largo de curso el alumno consiga:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de ITIL.
- Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.
- Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de ITIL.
- Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.
- Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de ITIL.
- Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
- Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
- Conocer las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
