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Especialización en Gerencia del Servicio


La carrera Especialización en Gerencia del Servicio es una de las Especializaciones de Programas Empresariales que imparte la Universidad de Medellín.

Duración: 2 SEMESTRES.

El título de Especialización en Gerencia del Servicio es el título que otorga la Universidad de Medellín para la carrera de Especialización en Gestión Empresarial.

Objetivo general

La Especialización en Gerencia del Servicio de la Universidad de Medellín busca preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización.

Objetivos específicos

- Entrenar al estudiante en la entrega de productos y servicios a satisfacción del cliente, y enseñarle a crear el valor agregado como factor diferenciador y de alta competitividad sobre los aspectos de la calidad en el servicio.
 
- Conocer los modelos del comportamiento de compra, aspectos psicológicos y ambientales que influyen en el campo legal y de protección al consumidor.
 
- Fomentar en el estudiante la necesidad de explorar, en el mercado, el campo de los servicios.
 
- Conocer las diferentes herramientas para hacer el diagnóstico organizacional, y diferenciar y aplicar los tipos de estrategias para destacar la importancia de la administración participativa en el proceso de planeación estratégica.
 
- Crear en las instituciones un canal entendimiento del concepto de gerencia del servicio que logrará mejorar la imagen corporativa.

- Propiciar herramientas y metodologías conducentes a hacer una óptima administración del recurso humano orientado a prestar un mejor servicio al cliente.

Sedes donde Estudiar Especialización en Gerencia del Servicio en la Universidad de Medellín


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