Acerca de Especialización en Mercadeo de Servicios
Objetivo
Formar especialistas con capacidad analítica y estratégica para diseñar, gestionar y controlar los procesos del mercadeo en empresas de servicios públicos y privados, para aprovechar oportunidades y aportar a la solución de problemas que posibiliten la fidelización y relaciones de satisfacción con clientes y usuarios en su organización.
Perfil de egreso
Perfil de egreso
Al final del proceso formativo, el egresado de la Especialización puede construir y revisar el ciclo del servicio para identificar fortalezas y debilidades de este, así como calcular la tasa interna de retribución y rastrear datos en la red, para perfilar a sus posibles consumidores. De igual forma, es idóneo para hacer del mercadeo de servicios una herramienta estratégica para la organización o el cliente, de manera que se cree valor o se convierta en un diferencial atractivo.
Además, el especialista en Mercadeo de Servicios neogranadino tiene elementos cualitativos y cuantitativos de investigación, que le permite entender el mercado y tomar decisiones que impulsen a la organización o al cliente, a través de la integración de las tecnologías de la información y de la comunicación, para planear estrategias de marketing. También está en capacidad de convertir procesos que acompañan al servicio en fuente continua de mejoramiento de la calidad, por medio de un monitoreo constante.
