Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente

En el contexto empresarial está tomando cada vez mayor relevancia el contar con una gestión estratégica orientada a ofrecer a los clientes experiencias que les impacten positivamente, de manera tal que regresen con entusiasmo a utilizar los servicios o a comprar nuestros productos una y otra vez y sean multiplicadores de la imagen de la empresa u organización.

Este diplomado se construye en una valiosa oportunidad de aprendizaje para cada participante que esté interesado en un cambio desde el ser, desarrollando en cada uno pasión por el servicio y por la excelencia en la Experiencia del Cliente.

OBJETIVO

• Complementar y fortalecer los conocimientos, actitudes y comportamientos necesarios para desarrollar individuos enfocados hacia el servicio con valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social.
• Entender y diseñar la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización, generando ventaja competitiva para la organización.

PERFIL DEL ASPIRANTE
Colaboradores de empresas desde el personal de atención al cliente, hasta ejecutivos y directivos y emprendedores conscientes de la importancia de la Gerencia de la Experiencia del Cliente para generar experiencias memorables y lograr su fidelización.

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