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Universidad de Medellín

Diplomado en Gerencia del Servicio

Universidad de Medellín - UDEM

1 Semana

Presencial

La carrera Diplomado en Gerencia del Servicio es una de los diplomados de administración que imparte la Universidad de Medellín. El título de Diplomado en Gerencia del Servicio es el título que otorga la Universidad de Medellín para la carrera de Diplomado en Administración.

Tabla de contenidos

Acerca de Diplomado en Gerencia del Servicio

Justificación: El servicio es hoy en día uno de los elementos más importantes en la organización, conocer del cliente, identificar los mapas de mercado a través de la organización permite tener una empresa cada día más competitiva.
Objetivo General: Brindar atención oportuna y eficiente, mediante el conocimiento de los componentes del servicio, normatividad, comunicación y relaciones asertivas a través de metodologías participativas generando así mayor satisfacción en la atención a los clientes y por ende una mejora de la imagen de la compañía.
Objetivos Específicos: Identificar y reconocer de todos los aspectos que se disponen al interior de la empresa como andamiaje para el servicio del cliente interno y que permite el impacto del cliente externo. Enfatizar en los participantes la definición y aplicación de servicio que tiene la compañía, así como los componentes que se encuentran de cara al cliente y que son los determinantes para que se nos identifique y diferencie en la prestación del servicio. Mejorar la atención al cliente en términos de oportunidad y eficiencia. Volver un momento de verdad una oportunidad a través de la profundización en el conocimiento del cliente.  

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